Je l'admets, je suis une personne qui achète beaucoup AliExpress. Mais quand je dis beaucoup, c'est pratiquement chaque semaine. Et toujours des conneries d'un peu plus de 10 euros. Je les retourne et d'autres restent. Et, sauf à l'occasion, je n'ai jamais eu de problèmes avec ce magasin. Ceux qui m'ont donné plus qu'un mal de tête sont les messagers avec lesquels il travaille AliExpress. Plus précisément, avec l'un d'eux. Ceci est mon expérience.
Pour des raisons de travail, je suis toujours à la maison. Et quand je ne le suis pas, c'est parce que j'ai normalement quitté le chien. C'est généralement une plage de temps d'une demi-heure. Mais, comme d'habitude, c'est de laisser une demi-heure de chez lui afin que le messager arrive à ce moment-là.
AliExpress travaille avec plusieurs messagers. Et avec la plupart d'entre eux, je n'ai jamais eu de problèmes. Correos, par exemple, ne laisse jamais l'emballage à un voisin, à l'exception des instructions concrètes. Et pourtant, à contrecœur. Le plus normal dans Mail C'est que si vous ne l'êtes pas, ils vous laissent l'avis dans la boîte aux lettres pour opter pour le package. Ecoscocootage C'est un autre message que AliExpress utilise. Et, aussi, très professionnel: si vous ne l'êtes pas, ils vous appellent avant de faire quoi que ce soit. Si vous ne l'êtes pas, ils peuvent laisser le colis à un point de livraison ou une autre personne. Même revenir plus tard. Ce que nous indiquons.
Mais il y a un autre message, que je ne nommerai pas explicitement, qui non seulement n'appelle pas au téléphone lorsque nous ne sommes pas à la maison, mais prend la liberté de laisser le package à un voisin, sans savoir si vous vous entendez bien ou bien avec lui. Et cela m'a apporté plus qu'un dégoût.
Problèmes de livraison AliExpress
Ce message avait l'habitude de toujours arriver, ou lorsque j'ai abaissé le chien ou quand je faisais de la nourriture. Et quelle est ma surprise que, soudain, de nombreux avis d'AliExpress me viennent que mes produits ont été livrés. Mais ils ne m'ont pas donné. Alors qui?
En théorie, quelqu'un a signé cette livraison. Selon AliExpress. Si nous entrons le site Web de la messagerie, nous trouvons la même chose. Le colis a déjà été livré, mais ils ne nous donnent aucune instruction de qui ils l'ont donné, ni où ils l'ont laissé.
Touch Call Messenger. Après une longue attente (car ils n'assistent pas précisément rapidement), une vraie personne nous assiste (au moins ce n'est pas une machine), et nous exposons le problème. Ils ont les mêmes informations que nous et nous invitent à ouvrir une réclamation. Nous le faisons, bien sûr, et nous envoyons le numéro de réclamation par e-mail.
Quelques minutes plus tard, ils nous appellent pour nous informer qu'ils ont parlé au bureau de livraison et confirment qu'encore une fois, ils ont quitté le voisin. Et ils restent si calmes. Ni un avertissement, ni un message, ni un appel … rien. Ils ne savent pas si je m'entends avec eux, ou si je suis en jugements pour des questions personnelles. Dans mon cas, c'est la deuxième option. Et, par conséquent, il n'y a qu'une seule issue.
Plainte: laisser le colis à un voisin est illégal
En Espagne, Laissez le colis à un voisinsans consentement exprès, il est illégal. Cette loi viole directement le réglementation générale de la protection des données, et il existe plusieurs cas dans lesquels le AEPD Il a imposé des sanctions pour les messagers pour cela:
- En 2022, l'entreprise Hauts Il a reçu une amende de 70 000 euros pour avoir livré un colis à un voisin. Cette société a également reçu des sanctions de 140 000 euros pour réouverture et laissant des forfaits dans des locaux commerciaux sans consentement.
- En 2023, la société GLS a reçu deux amendes de 70 000 euros pour avoir livré deux packages dans deux directions différentes sans autorisation.
Si votre cas est comme le mien, alors la sortie est Déposer une plainte à l'agence de protection des données espagnoleAepd. Vous pouvez le faire directement dans ce lien via votre Formulaire en ligne. Rassemblez toute la documentation que vous avez à ce sujet et dépêchez-la comme preuve. Ensuite, vous pouvez vous envoyer si vous voulez une copie de la plainte au message et vous verrez comment, pour d'autres fois, ils ne laissent plus le colis à aucun voisin. Pas sans, au moins, vous appeler avant par téléphone.