À quel point êtes-vous prêt à être perturbateur ?

À quel point êtes-vous prêt à être perturbateur ?

Keith Martin, directeur du secteur public de Phoenix Software, examine le rôle que jouent les perturbations dans le secteur public

«Lorsque vous pensez à la perturbation dans le secteur public, vous pouvez penser à des services qui ne fonctionnent pas comme ils le devraient ou à des choses qui ont un impact ou qui frustrent les citoyens. Ceci est bien sûr perturbateur et perturbateur de manière négative. En plus des perturbations négatives, nous assistons à un changement significatif chez nos clients du secteur public et ce changement s’appuie sur des perturbations positives. Laisse-moi expliquer …

Lorsque nous regardons les défis auxquels les organismes du secteur public ont été confrontés au cours des années d’austérité, ils ont été durement touchés par des coupes budgétaires, des licenciements, des bâtiments devant être vendus, etc. Ces défis ont en fait entraîné d’énormes changements dans le secteur public. Secteur.

Si vous y réfléchissez, avec moins de personnes dans l’entreprise, les organismes du secteur public ont dû chercher des moyens d’augmenter la productivité car les citoyens devenaient de plus en plus avertis en matière de technologie – les services devaient être améliorés. Cette tempête parfaite a conduit à une énorme quantité d’innovations et il existe des histoires fantastiques sur la façon dont les autorités locales, les forces de police et les fiducies du NHS ont toutes innové et utilisé l’informatique pour faire avancer leurs activités et leurs services.

Plus récemment, les organismes du secteur public ont étudié de manière approfondie le cloud et ce que le cloud signifierait pour eux en tant qu’entreprise. C’est là que la perturbation positive entre vraiment en jeu. Le cloud n’est pas une simple conversation, il ne s’agit pas seulement de déplacer le courrier électronique vers le cloud et de chercher à déplacer notre infrastructure vers le cloud. Il ne s’agit pas de lift and shift – en fait, le lift and shift est la dernière chose que les organisations devraient envisager.

Le cloud est une chance de réévaluer votre entreprise, de réévaluer la façon dont vous fournissez des services, une chance d’examiner vos systèmes de base, une chance de mettre l’accent sur ces systèmes et une chance de vraiment transformer votre façon de fonctionner. Le cloud n’est pas seulement une question de technologie, le cloud concerne le changement, le changement culturel, la capacité de changer la façon dont vous interagissez avec tous les domaines de l’entreprise et ses clients.

Pour moi, la plus grande concurrence au cloud n’est pas une solution sur site, ce n’est pas le coût perçu, c’est le risque de changement, l’inertie, la facilité du statu quo. Les gens ont souvent peur du changement et parlent de traverser des périodes de changement dans un environnement commercial comme s’il s’agissait d’un calendrier limité, mais ce n’est pas le cas, et nombre de nos clients du secteur public l’adoptent. Le changement est en cours – les entreprises évoluent et les services de base peuvent rester les mêmes, mais leur prestation évolue. Les organisations avant-gardistes voient cette perturbation comme positive.

Alors que nous voyons les régions commencer à collaborer, les silos au sein du secteur public se brisent. Cela ne signifie pas qu’ils n’étaient pas adaptés à leur objectif lors de leur mise en œuvre initiale, cela signifie simplement que la technologie est à l’origine de nouvelles méthodes de travail innovantes. Cette perturbation aura un effet dramatique et positif sur les citoyens. Qu’on en parle ou non, je crois que les régions se font concurrence et que la concurrence porte souvent sur l’investissement. Les régions qui ont cette infrastructure en place, celles qui ont travaillé ensemble pour bouleverser leur modèle traditionnel, pour changer leur façon de travailler à l’interne et la façon dont elles présentent les services à leurs citoyens, celles qui peuvent fournir des services proactifs plutôt que réactifs sont celles qui résistent une bonne chance de réussir vraiment.

Dans mon prochain blog, je parlerai davantage des villes intelligentes et des régions intelligentes – j’ai quelque chose d’intéressant à partager… »