Acheter en ligne n’a jamais été aussi simple ni aussi compliqué qu’aujourd’hui. Lorsqu’on recherche les différents e-commerces, on trouve des centaines ou des milliers de résultats avec des fiches techniques et, pour couronner le tout, des avis variés parmi les utilisateurs. C’est-à-dire que quelque chose d’aussi simple que choisir une simple cafetière peut se transformer en une véritable odyssée.
Pour tenter de résoudre ce véritable chaos, Amazon a lancé l'IA qu'il a baptisée « Rufus ». Un assistant conversationnel avec IA intégré directement dans votre application et votre site Web. Il est prêt à répondre à nos questions en langage naturel et à guider l'utilisateur pendant pratiquement tout l'achat. Bien que l'on puisse trouver des similitudes dans la manière d'interagir avec ChatGPT, il existe une différence fondamentale : Rufus « vit » au sein d'Amazon. Autrement dit, il combine le modèle d'IA, mais le compare aux données internes du site Web de Jeff Bezos.
Vous pouvez accéder aux fiches produits, aux avis, aux questions et réponses d’autres clients ou encore à l’historique des ventes. L'objectif est très utile pour tout utilisateur : ne pas comparer des centaines d'articles en fonction d'une recherche spécifiquement adaptée à ce que l'on souhaite.
Qu'est-ce que Rufus et comment il fonctionne sur Amazon
Rufus est un assistant commercial basé sur l'IA avec lequel nous pouvons avoir une conversation naturelle lors de la recherche de produits. Cela nous aidera chaque fois que nous demanderons des informations. Par exemple : « J'ai besoin d'un ordinateur portable pour télétravailler et monter des vidéos. » Ou encore, il est capable de résoudre et de trouver des produits pour des questions telles que « De quoi ai-je besoin pour configurer une configuration de streaming de base ».
Lorsque nous cliquons dessus, une fenêtre de discussion s'ouvrira où nous pourrons poser n'importe quelle question. Il peut s'agir de technologie, de marques, de demande de devis ou d'idées cadeaux. Rufus nous répondra directement avec des liens vers le catalogue du magasin. Et grâce à l’utilisation de l’IA, les réponses sont généralement rapides et précises.
Il s'agit d'un assistant qui fonctionne grâce à l'intelligence artificielle et qui agit comme un « consultant personnel » au sein de la plateforme de trading. Vous pouvez leur poser des questions sur tout aspect lié à un achat que vous souhaitez effectuer. Par exemple : quel ordinateur portable a actuellement le meilleur rapport qualité/prix ?, mais il peut aussi servir d'aide personnelle ultime pour la grande question que nous nous posons constamment : « Des cadeaux originaux pour Noël ».
Mais nous ne sommes pas seulement confrontés à un moteur de recherche de produits. Il existe plusieurs façons de tirer le meilleur parti de cet assistant intelligent que tout utilisateur peut mettre en œuvre rapidement. Par exemple, si vous écrivez des questions dans le chat en précisant une marque, une gamme de prix ou des fonctionnalités, plus la réponse pourra être précise. Mais tout ne repose pas sur les marques. Vous pouvez également l'utiliser pour voir les produits les plus connus dans un domaine spécifique.
En fait, Rufus a la capacité de comparer rapidement les articles avec leurs propres avantages et inconvénients, ou peut même répondre au processus de retour ou de garantie du produit avant de l'acheter. Même si vous leur demandez, ils ont également accès à des offres flash et temporaires à vous montrer.
Rufus et ChatGPT
ChatGPT est également un assistant programmé pour nous aider à décider d'un achat spécifique. Mais le principal inconvénient par rapport à Rufus, du moins par rapport à Amazon, est que le chatbot OpenAI opère depuis « l'extérieur » du magasin. Il est capable d'analyser les avis et les comparaisons de prix entre différents sites Web, mais il n'a pas accès en temps réel à l'inventaire, aux prix, aux actions ou aux classements Amazon.
Rufus fouille donc dans les données d'Amazon et sait absolument tout sur ce qui est spécifié sur un produit sur le site de commerce électronique. De plus, de par sa conception même, il tend à nous guider vers une sélection d’options raisonnables sans avoir à quitter Amazon. En bref, ChatGPT nous aide à réfléchir à ce dont nous avons besoin, mais Rufus est conçu pour que, une fois que vous le savez, vous finalisiez l'achat directement sur Amazon lui-même.