Amazon n’est pas seulement une boutique en ligne. L’entreprise propose à ses utilisateurs (et entreprises) tous types de services avec lesquels elle cherche à engager ses clients et, ce faisant, à offrir une expérience complète lorsque son nom est prononcé. Ces services sont généralement payants, comme Prime Video, Music ou Audible. Et, même si certains d’entre eux sont inclus dans l’abonnement Prime, d’autres doivent être payés séparément si nous voulons les utiliser. À moins qu’Amazon vous les facture sans votre autorisation, comme cela m’est arrivé.
Je suis Utilisateur Amazon Prime depuis de nombreuses années, pratiquement depuis que le service a atterri en Espagne. Je l’utilise principalement pour faire des achats en ligne, même si comme ils ont ajouté certains services (comme Prime Video ou des jeux Prime Gaming gratuits), je les utilise généralement, car ils n’entraînent aucun coût supplémentaire pour moi.
En plus de ces services gratuits, Amazon propose d’autres services supplémentaires pour lesquels vous devez payer un abonnement séparé. On parle par exemple de Audible, votre service de livres audio, ou Prime Musique Illimitée, votre plateforme de streaming musical sans les limitations du forfait « Prime ». Je n’ai pas l’habitude d’utiliser ces services, entre autres, parce que j’ai déjà des alternatives qui répondent à ces besoins. Dans le cas d’Audible, j’ai mon propre serveur de livres audio privé, et dans le cas de la musique, je suis un utilisateur de Spotify depuis son arrivée en Espagne.
Alors quelle a été ma surprise quand soudain hier je me retrouve une charge de 9,99 euros d’Amazon sur ma carte. Une charge, soi-disant, générée par le paiement d’un abonnement à Prime Music Unlimited, que je n’avais visiblement pas payé.
La première chose que j’ai faite a été réfléchis si tu avais accepté une version d’essai, qui ont généralement le renouvellement automatique activé par défaut. Et non, puisque cela n’a aucun sens (puisque j’utilise Spotify Premium plus de 12 heures par jour). J’ai également pensé à d’autres possibilités, comme par exemple que ma fille, ou un membre de ma famille, ait j’ai accidentellement contracté le service via Alexa. Mais en examinant toutes les instructions vocales des dernières heures, aucune d’entre elles ne parlait de musique, ce n’était donc pas la raison non plus.
Le prix de l’abonnement ne me convient pas non plus. Il y a un mois, Amazon l’a augmenté de 9,99 à 10,99, et le tarif qui m’est parvenu était de 9,99 euros. ET Je n’ai pas non plus reçu d’e-mail. confirmation de paiement. Tout cela est très étrange.
De toute façon, Amazon m’a facturé un service sans ma permission. Et maintenant quoi?
Réclamez un paiement non autorisé à Amazon
Heureusement, Amazon répond très bien au service technique. Comme le paiement n’était reflété nulle part, j’ai fait directement avec eux. Pour cela, je suis allé sur ce lienet je suis allé dans la section « Paiements, frais, factures et chèques cadeaux » > « Frais inconnus » > « Autres frais inconnus » > « J’ai besoin de plus d’aide ».
J’ai automatiquement atterri sur la page de contact d’Amazon. Et à partir de là, j’ai pu ouvrir un chat (pour moi, l’option la plus pratique, même si vous pouvez également appeler par téléphone).
L’agent qui m’a aidé a enquêté sur mon cas, a détecté le prélèvement (bien qu’il ne m’ait pas expliqué pourquoi il avait été effectué) et a immédiatement procédé à son annulation, à l’annulation du renouvellement automatique de Prime Music et à mon remboursement. En moins de 5 minutes, le problème était déjà résolu. Et l’argent, dans quelques jours, sera de retour à la banque.
Comment pouvez-vous éviter que cela vous arrive ?
Nous ne savons pas s’il s’agit d’une erreur ou d’un « si ça se faufile, ça se faufile ». Quoi qu’il en soit, je ne serai pas le premier, ni le dernier, à qui Amazon facturera un service dont il ne veut pas. Pour éviter que cela ne vous arrive, je vous recommande de surveiller de près les frais qu’Amazon effectue sur la carte que vous avez liée à votre compte. Comme aucun SMS, e-mail ou autre notification n’est arrivé, sans l’avis de la banque, je n’aurais pas eu connaissance de ces frais.
Par ailleurs, je vous recommande également de surveiller de près les abonnements que vous payez. Surtout ceux que vous activez, sans vous en rendre compte, lorsque vous acceptez une version d’essai de 3 mois par exemple. A l’issue de cette période, il se renouvelle automatiquement et pendant ce temps vous aurez presque certainement oublié que vous étiez abonné.
Enfin, si vous rencontrez une facturation d’Amazon, cela pourrait toujours être pour Prime. Par exemple, si le paiement est de 49,90, ils vous ont probablement facturé le forfait annuel. S’il est de 4,99, vous payez peut-être pour le forfait mensuel du service. Et pour 2,49, ce serait le forfait mensuel pour les étudiants Amazon Prime.