Nous achetons presque tous amazone Aujourd’hui. Il est très pratique d’ouvrir le navigateur, de rechercher ce que nous voulons, de l’acheter et le lendemain de l’avoir à la maison, également moins cher que dans d’autres magasins et avec la livraison gratuite. Cependant, les achats en ligne ne se passent pas toujours comme vous le souhaitez. Et c’est que, bien qu’Amazon soit l’un des magasins les plus fiables, à partir du moment où nous passons la commande jusqu’à ce qu’elle arrive chez nous, il existe de nombreux facteurs pour lesquels l’expédition peut mal tourner. Et alors je fais quoi ?
La première chose que nous devons garder à l’esprit est que, bien que tous les clients doivent être traités de la même manière, lorsqu’il s’agit d’avoir un problème et de rechercher des solutions, Utilisateurs d’Amazon Prime ils ont tendance à recevoir de meilleures réponses et solutions que les utilisateurs qui ne sont pas abonnés au programme. De plus, plus nous sommes dans ce plan et plus nous achetons, meilleurs seront les soins que nous recevrons. C’est quelque chose que l’entreprise n’a jamais admis, mais qui a déjà été démontré à plusieurs reprises.
Lors de l’achat sur Amazon, au moment où nous avons un problème, l’entreprise essaiera de nous donner une solution dès que possible. Qu’il soit arrivé en mauvais état, que nous ayons fait une erreur lors de l’achat ou même s’il n’est pas arrivé, Amazon essaiera de nous donner une solution. Mais aussi, selon son Conditions d’utilisationnous avons droit à une compensation qui, presque toujours, est égale à la valeur du produit que nous avons acheté.
Quand demander un remboursement
La politique d’utilisation et de service d’Amazon cache de nombreux secrets. Et l’un d’eux est celui que nous voyons dans cet article. Grâce à lui, si nous achetons un produit dans ce magasin et qu’il n’arrive pas, nous pourrons les contacter pour trouver une solution.
Il se peut que sur Amazon un produit apparaît comme « livré » mais cela, en réalité, n’est pas ainsi. A ce stade il peut y avoir eu plusieurs cas : un problème de logistique, une perte par les livreurs, ou qu’ils l’aient laissé ailleurs (chez le voisin) et que, si on s’entend mal, ils ne le rendront plus à nous.
Amazon a l’obligation de livrer le colis à la personne qui l’a acheté, au destinataire. Donc, et nous ne l’avons pas, alors nous devons entrer en contact avec eux. Ils nous demanderont presque toujours de Attendons encore quelques jours pour voir s’il arrive. Mais, si après ces deux ou quatre jours nous n’avons toujours pas le colis, nous devons Contactez le service à la clientèle.
En exposant le sujet, ils nous proposeront plusieurs solutions. Par exemple, renvoyer le colisou offrir une compensation sous forme de bon cadeau. Mais, ce qu’ils n’offrent presque jamais, et qu’ils ont l’obligation d’offrir, c’est un remboursement complet de la commande. En plus de l’indemnisation des dommages causés (qui peut être un chèque de 5 euros à dépenser). Dans le cas où Amazon nous dit qu’il « ne peut rien faire », nous devons nous référer précisément aux présentes conditions générales de service.
Et si ce n’est pas Amazon qui vend ?
Nous toujours nous vous recommandons d’acheter des produits vendus et expédiés par Amazon, car c’est ainsi que nous aurons moins de problèmes et avec quoi nous pourrons profiter des avantages comme le précédent. Mais, si nous achetons auprès d’un autre vendeur, nous n’allons pas non plus être bloqués.
Si le colis n’arrive pas ou arrive de mauvaise qualité, nous devons contacter le vendeur et essayer de parvenir à un accord avec lui. Au cas où vous ne l’obtiendriez pas, Amazon va intervenir pour trouver la meilleure solution, en défendant toujours l’acheteur. De cette façon, nous obtiendrons presque toujours le remboursement du produit.
Julien, rédacteur chez Progiciels Mag, se spécialise en cybersécurité et innovations technologiques. Sa passion pour le numérique et son expertise font de lui une source incontournable d’informations avant-gardistes pour les lecteurs. Son travail contribue significativement à maintenir le magazine à la pointe de l’actualité high-tech.