Lors du retour de tout type de produit, que nous l’ayons acheté en ligne ou dans un magasin physique, nous devons remplir une série de conditions pour récupérer notre argent, en plus d’avoir un délai. Ces dernières années, de nombreux utilisateurs de PC sont contraints d’acheter des jeux vidéo ou des programmes au format numérique, le format physique ayant été complètement abandonné par la plupart des développeurs. Lorsqu’il s’agit d’un jeu vidéo, il existe de nombreuses possibilités qu’il ne réponde pas à ce que nous recherchons ou qu’il ne fonctionne pas correctement car il ne répond pas aux spécifications minimales et de nombreux utilisateurs se demandent s’il est possible de le retourner.
Steam et Epic Games, pour ne citer que les deux grands magasins de jeux vidéo au format numérique, permettent aux utilisateurs de retourner n’importe quel jeu qu’ils ont acheté, sans obligation de préciser le motif du retour. Étant un produit au format numérique, n’inclut aucun type d’emballage ou tout ce qui pourrait affecter son esthétique, de sorte que le produit revient sur le marché dans le même état dans lequel nous l’avons acheté.
Lorsque nous achetons un jeu au format numérique, nous achetons une licence numérique, licence associée au compte de la plateforme où nous l’avons acheté, par conséquent, lors du retour, si nous remplissons les conditions nécessaires pour pouvoir le faire, la plateforme supprimera le jeu de notre bibliothèque et remboursera le montant total que nous avons payé pour cela.
Exigences pour retourner un jeu Steam
Si nous voulons retourner un jeu physique acheté via Steam, nous devons remplir deux conditions. La première est que pas plus de 14 jours se sont écoulés depuis que nous avons effectué l’achat, plus que suffisamment de temps pour nous envoyer un ensemble complet et le retourner, cependant, ce n’est pas si facile, car, en plus, nous ne pouvons pas avoir dépassé 2 heures de jeu.
Si nous ne remplissons aucune des deux conditions, nous ne serons pas en mesure de retourner le jeu et d’obtenir le remboursement de l’argent sur notre compte Steam ou sur le mode de paiement que nous avons utilisé. Même ainsi, nous pouvons envoyer une demande exprimant les raisons qui nous ont obligés à demander un retour du jeu afin que Valve étudie la proposition et nous permette de retourner le produit.
Comment retourner un jeu sur Steam
Pour retourner un jeu, nous pouvons utiliser le site Web Steam ou l’application installée sur notre ordinateur à l’aide de l’interface utilisateur, cette dernière étant l’option la plus pratique et la plus rapide. Pour retourner un jeu, la première chose que nous devons faire est d’accéder au fichier Steam du titre en question et d’aller dans la section Moyen. Parmi les différentes options que la plateforme met à notre disposition, nous sélectionnons Gameplay ou problème technique.
Ensuite, différentes options seront affichées qui nous invitent à trouver une solution au problème que présente le jeu que nous voulons retourner et où nous devons sélectionner j’ai un autre problème.
Dans la fenêtre suivante, deux autres options s’affichent : Contactez l’équipe d’assistance du jeu et Je souhaite demander un remboursementétant cette option celle que nous devons sélectionner.
Julien, rédacteur chez Progiciels Mag, se spécialise en cybersécurité et innovations technologiques. Sa passion pour le numérique et son expertise font de lui une source incontournable d’informations avant-gardistes pour les lecteurs. Son travail contribue significativement à maintenir le magazine à la pointe de l’actualité high-tech.