Exploiter la valeur des données dans les associations de logement
Oliver Barrett, responsable du développement commercial pour les associations de logement à Phoenix, examine ce qu’il a vu se produire dans le secteur à la suite de COVID-19 et comment l’utilisation des données dans le secteur du logement s’est avérée si essentielle pour les plans actuels et futurs…
« Au cours des quatre derniers mois, j’ai eu la chance de faire partie d’une équipe qui a soutenu un grand nombre d’associations de logement face aux défis causés par COVID-19, permettant aux employés de soutenir les locataires avec des applications de productivité, des communications à distance et l’accès à de précieux informations.
Travailler avec le secteur à l’heure actuelle m’a donné un excellent aperçu des divers investissements dans l’informatique que les associations de logement ont réalisés au cours des dernières années. J’ai vu des situations où ceux qui ont investi dans la technologie de bureau à distance, les suites de productivité basées sur le cloud et les technologies de communication instantanée, ont été en mesure de fournir une continuité de service, certains ne changeant leur emplacement physique qu’en bureau à domicile/table à manger – livrant essentiellement « les affaires comme d’habitude ».
Cependant, certaines associations de logement ont dû mettre en œuvre de nouvelles solutions pour lesquelles elles n’étaient pas prêtes et grâce à des efforts exceptionnels de leurs équipes informatiques, elles ont mis en place des solutions viables pour poursuivre leurs opérations. Celles-ci n’ont peut-être pas toujours été conformes à la stratégie, aux meilleures pratiques ou aux plus sûres, mais il s’agissait de solutions viables qui soutenaient les services dont elles avaient besoin pour fournir aux locataires.
Les associations de logement qui avaient fait cet investissement dans la technologie au cours des dernières années ont vraiment démontré le passage à la prestation de services centrée sur l’utilisateur, considérant l’utilisateur comme l’élément clé et lui donnant accès aux services et à la technologie qui leur permet de fournir des services aux locataires. . Le passage des disques rotatifs et des lumières clignotantes à l’activation de la productivité des utilisateurs est évident. Le fait de fournir un accès aux informations et des rapports sur les travaux aux techniciens de service à l’aide d’appareils mobiles a amélioré l’efficacité des transactions traditionnelles sur papier qui obligeaient les ingénieurs à récupérer les travaux et à rendre compte lors d’une visite dans un bureau.
Tout cela conduit au travail que nous voyons vraiment une croissance massive pour les associations de logement – l’accès à des informations significatives et précieuses qui donnent un aperçu de ce dont les locataires ont besoin, démontrant la meilleure allocation des ressources pour améliorer les services qu’ils fournissent.