Explorez la puissance de l’ITSM
La gestion des services informatiques (ITSM) est un service de plus en plus utilisé, permettant aux organisations comme la vôtre de transformer complètement l’infrastructure informatique actuelle, en fournissant une gestion simple à partir d’une plate-forme cloud unique.
Les systèmes informatiques constituent l’épine dorsale des organisations modernes. Alors que les entreprises s’appuient de plus en plus sur la technologie pour fonctionner efficacement et répondre aux demandes des clients, le besoin d’une gestion informatique efficace n’a jamais été aussi grand. Des défis tels que les temps d’arrêt du système, les interruptions de service et les flux de travail inefficaces peuvent affecter la productivité et la satisfaction des clients.
Des organisations comme la vôtre se tournent vers l’ITSM comme solution à ce défi. En comprenant et en réalisant des livrables exploitables, votre organisation transformera votre façon de travailler.
Alors, qu’est-ce que l’ITSM ?
La gestion des services informatiques (ITSM) est une approche globale conçue pour fournir, gérer et améliorer continuellement la façon dont les organisations gèrent leurs services informatiques. L’ITSM vise à aligner les services informatiques sur les besoins de l’organisation afin de garantir qu’ils sont fournis de manière efficiente et efficace. Il comprend certaines des fonctionnalités les plus puissantes pour la gestion technique :
- Bureau de service: point de contact centralisé permettant aux utilisateurs de signaler des problèmes, de demander des services et de demander de l’aide
- La gestion des incidents: identifier, catégoriser, prioriser et résoudre efficacement les incidents informatiques afin de minimiser les perturbations
- Gestion du changement et des actifs: planifier, évaluer, approuver et mettre en œuvre les modifications apportées aux systèmes et services informatiques avec un minimum de risques et de perturbations
- Gestion des problèmes: identifier et traiter les causes profondes des incidents et problèmes récurrents de manière proactive
- Amélioration Continue des Services (CSI): revoir et améliorer régulièrement les services et processus informatiques
- Rapports et analyses de services: obtenez des informations sur les performances des services, les tendances des incidents et la conformité aux SLA
- Automatisation: rationaliser les tâches répétitives, réduire les erreurs humaines et améliorer l’efficacité
- Portails libre-service: permettez aux utilisateurs de demander des services, de signaler des incidents et d’accéder aux ressources de connaissances de manière indépendante
L’ITSM n’est pas une solution universelle. Il est entièrement personnalisé et adapté à chaque organisation afin de fournir les meilleurs résultats possibles.
Avantages ITSM
L’ITSM apportant plusieurs avantages, c’est une évidence. Les organisations qui ont utilisé la solution ont gagné :
- Efficacité améliorée
- Amélioration de la satisfaction client
- Réductions de coûts
- Conformité et sécurité
- Prise de décision améliorée
- Amélioration continue
La combinaison de ces points à retenir est suffisante pour transformer le mode de fonctionnement de votre organisation, en rationalisant les processus et en offrant de meilleures expériences pour tous.
ServiceNow pour vos besoins ITSM
À la base, ServiceNow est une centrale de gestion des services informatiques. Il offre une large gamme d’outils et de fonctionnalités pour permettre à votre organisation de fournir des services au mieux de vos capacités, sans que la gestion informatique ne vous ralentisse. La liste complète de solutions contient tout ce dont vous avez besoin, de la gestion des incidents et de la résolution des problèmes à la gestion du changement, à la gestion des actifs et bien plus encore. Cela permet aux équipes informatiques de fournir une assistance, de gérer les ressources et de maintenir efficacement la santé de leur infrastructure informatique.
Libérez la puissance de l’ITSM et de ServiceNow
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