J’ai acheté en ligne et le colis n’est pas arrivé, que puis-je faire ?

Les raisons pour lesquelles nous ne recevons pas de colis sont très variées. Le problème peut avoir été à l’origine, et le magasin ne l’a pas envoyé, qu’il y a un retard dans le courrier, qu’il a été arrêté à la douane s’il s’agissait d’un envoi international, ou même qu’il a été perdu. Quelle que soit la raison, tant que nous avons contracté un envoi avec suivi et assurance (ce que nous devons toujours faire), nous pourrons recourir et nous ne manquerons pas d’argent.

Voyons comment agir dans chacune des situations.

Le magasin n’a pas envoyé le colis

Lorsque nous achetons et payons, le magasin préparer notre envoi pour pouvoir l’envoyer dans les plus brefs délais. Cependant, la préparation du colis peut être conditionnée par plusieurs variables. Par exemple, des problèmes de stock ou des problèmes avec le transporteur lui-même. A certaines dates de fort volume de commandes, même la préparation peut prendre plus de temps que nécessaire.

Si nous constatons que le colis n’a pas quitté le magasin, c’est eux que nous devons contacter. Ils nous donneront directement plus d’informations sur l’état de la commande et, si finalement nous ne voulons plus attendre, nous pouvons annule ça Tant qu’il n’a pas encore été expédié.

Colis envoyé mais non livré

Une fois que l’entreprise a envoyé le colis, la responsabilité n’incombe plus à elle, mais plutôt au transporteur. Ce sont eux qui sont chargés de l’acheminer de l’origine à la destination. Grâce au numéro de suivi, nous pourrons voir par quels pays (ou villes, s’il s’agit d’un envoi national) le colis est passé et une date de livraison estimée.

Il y a des coursiers qui travaillent de manière très professionnelle, mais, nous savons très bien, qu’il y en a aussi d’autres qui travaillent très mal et se distinguent par ne pas livrer les colis, les perdre par « accident » et les maltraiter. Alors que se passe-t-il s’il y a un retard ou si le paquet est perdu ?

Voici un exemple de colis qui, après avoir parcouru 2 500 kilomètres avec FedEx/TNT, a été mystérieusement « perdu » dans les 45 derniers kilomètres. Il n’y a pas eu de problèmes pendant le voyage, il n’y a pas eu de problèmes avec les douanes, mais il y a eu des problèmes dans le dernier entrepôt avant la destination. Et ce n’est pas que c’était un petit paquet, mais quelque chose de volumineux et de plus de 30 Kg, difficile à « laisser oublié par erreur ».

Que faire dans ce cas ? avec le numéro de suivi, appeler le service client de l’entreprise pour qu’ils essaient de nous donner une solution. Nous pouvons également les contacter au réseaux sociaux (où un tweet « gentil » aide généralement), ainsi que, si nous le souhaitons, également avec le vendeur afin que ce soit lui qui le contacte et gère l’emplacement du colis.

Pour ces cas, il est primordial de s’assurer d’avoir un suivi et une assurance.

Le colis a été livré, mais pas à moi

Certains coursiers ont la mauvaise habitude de laisser des colis aux voisins sans demander. Et il est impossible de savoir si on s’entend bien avec eux ou non, ce qui est un problème.

Comme la signature est toujours demandée, dans le cas où un colis apparaît comme livré, mais qu’il ne nous a pas été laissé, nous devrons retourner à la société de messagerie pour voir à qui il a été laissé. Et, s’il n’apparaît pas, il sera temps d’entamer un long processus pour démontrer qu’ils ne nous l’ont pas laissé, mais à une autre personne.