Microsoft a confirmé un bug dans Word 2609 pour Windows qui enregistre les fichiers PDF dans un dossier de cache caché au lieu de SharePoint Online. Le problème affecte Microsoft 365 build 16.0.20430.x et n'affiche pas de message d'erreur. L'utilisateur pense donc que le document a été téléchargé avec succès alors qu'en fait il reste masqué sur le lecteur local.
Le bug est déclenché dans un seul flux de travail : en utilisant Enregistrer ou Enregistrer sous, en choisissant le format PDF et en sélectionnant un emplacement SharePoint. Microsoft a classé l'état de l'incident comme « Solution de contournement », ce qui signifie qu'il n'existe toujours pas de correctif pour le résoudre. Le premier cas signalé ne mentionnait même pas SharePoint : un utilisateur a rencontré le problème lors de l'enregistrement du PDF d'un document hébergé sur un lecteur réseau, avec la version 2609, build 16.0.20430.20032, installée sur son ordinateur.
Où voir les PDF manquants dans Word
Au lieu d'arriver dans le dossier SharePoint choisi, le PDF est écrit dans C:/Users[usuario]/AppData/Local/Microsoft/Windows/INetCacheContent.MSO, ainsi que le nom du fichier sont générés de manière aléatoire. L'un des utilisateurs concernés a trouvéfichiers nommés 1f10f000 et 458d72b7 au lieu du titre original, la recherche du document par son nom ne sert donc à rien. Word se comporte comme si la sauvegarde s'était bien déroulée et lorsqu'un collègue ouvre ensuite le dossier SharePoint, il ne trouve tout simplement rien, même si le fichier existe sur le disque de l'ordinateur qui l'a généré.
L’affaire comporte également une dimension de confidentialité qu’il convient de garder à l’esprit. Quiconque enregistre des PDF dans un emplacement autre qu'un lecteur local doit prendre en compte ce bug, car les documents destinés à un site SharePoint protégé se retrouvent sous forme de copies libres dans un dossier cache sans cryptage ni contrôle d'accès supplémentaire, ce qui est particulièrement préoccupant sur les ordinateurs d'entreprise partagés.
Vérifiez la version concernée de Word et récupérez les PDF
Pour vérifier si notre ordinateur appartient au groupe concerné, ouvrez simplement Word, allez dans Fichier puis dans Compte : la version et le numéro de build apparaissent dans la section À propos de Word. Si la version est 2609 et que la build commence par 20430, le bug peut être présent sur cet ordinateur.
Nous pouvons toujours récupérer les PDF que nous avons déjà perdus du dossier cache, même s'il est conseillé de ne pas tarder :
- Ouvrez l'Explorateur de fichiers et cliquez sur la barre d'adresse.
- Collez le chemin %LOCALAPPDATA%MicrosoftWindowsINetCacheContent.MSO et appuyez sur Entrée.
- Triez le dossier par date de modification afin que les fichiers les plus récents apparaissent en premier.
- Ouvrez les PDF avec des noms aléatoires créés au moment de la sauvegarde, renommez les bons et déplacez-les vers leur destination.
- Supprimez toutes les copies excédentaires de documents confidentiels laissées dans le dossier cache.
La récupération ne permet pas de retards : INetCache est un dossier temporaire et les outils de nettoyage de Windows et du système peuvent le vider à tout moment sans préavis.
Alternatives pendant que Microsoft ne publie pas le correctif
La solution officielle consiste à enregistrer dans un emplacement différent ou à utiliser Fichier, Exporter, Créer un document PDF/XPS, un chemin qui génère le même résultat sans déclencher l'erreur. Enregistrer d'abord le PDF sur le lecteur local, puis le télécharger sur SharePoint évite également le problème. Imprimer avec Microsoft Imprimer au format PDF fonctionne toujours, bien que les PDF résultants perdent souvent les liens cliquables, les signets et les balises d'accessibilité du document d'origine.
Certains utilisateurs concernés affirment que le retour à la version 2608, build 20326.20072, élimine le bogue, bien que le retour en arrière nécessite un outil de ligne de commande et la suspension des mises à jour d'Office. Les administrateurs peuvent à la place vérifier quels ordinateurs exécutent les versions 16.0.20430.x et recommander à ceux qui exportent des PDF vers SharePoint d'utiliser l'option Exporter. Le bug survient après qu'une mise à jour de septembre ait désactivé les licences pour Bureau 2016 et Bureau 2019et Microsoft n'a pas donné de date pour le patch de la version 2609.
Questions fréquemment posées sur l’erreur Word 2609 Vous devez ouvrir Word, accéder à Fichier, Compte et consulter la section À propos de Word. Si la version est 2609 avec une build commençant par 20430, votre ordinateur peut être affecté.
Ils sont enregistrés dans le chemin %LOCALAPPDATA%MicrosoftWindowsINetCacheContent.MSO, avec un nom de fichier généré aléatoirement au lieu du titre original du document.
Non. Microsoft classe l'incident comme « Solution de contournement », ce qui signifie qu'il n'existe pour le moment que des solutions temporaires, telles que l'exportation du PDF avec Fichier, Exporter, Créer un document PDF/XPS.
Comment savoir si ma version de Word présente l’erreur PDF dans SharePoint ?
Où puis-je chercher les PDF dont Word a disparu à cause de cette erreur ?
Existe-t-il déjà un correctif Microsoft officiel pour cette erreur Word ?