Les utilisateurs de chatbots d’intelligence artificielle confient à ces outils leurs problèmes d’argent, leur santé mentale et même leurs secrets les plus intimes, mais cela ne veut pas dire qu’ils font confiance aux entreprises qui se cachent derrière eux. Une étude Proton publiée il y a quelques heures révèle que 66 % des utilisateurs ont discuté d'au moins un sujet sensible avec un chatbot, tandis que moins d'un sur cinq fait confiance à ces entreprises pour protéger leurs informations.
L'enquête, menée par Proton auprès de 4 014 utilisateurs actifs de chatbot en France, Allemagne, Royaume-Uni et États-Unispermet de comprendre ce qu’ils partagent avec l’IA, pourquoi ils le font et quelles conditions les amèneraient à partager plus ou moins d’informations. L'étude part de situations quotidiennes, comme des soucis financiers nocturnes ou des symptômes de santé trop intimes pour consulter un médecin, pour illustrer le type de conversations que nous avons aujourd'hui avec ces outils. Eamonn Maguiredirecteur de l'ingénierie IA chez Proton, explique que l'intelligence artificielle finit par en savoir beaucoup plus sur nous qu'un moteur de recherche traditionnel : alors que ce dernier enregistre uniquement ce que nous tapons, le chatbot capture les doutes, les questions complémentaires et le contexte personnel que nous laissons entre les lignes. Pour cette raison, ajoute-t-il, lorsque la technologie traite autant d’informations sur nos vies, la vie privée ne peut plus passer au second plan.
Argent, santé mentale et travail, des sujets abordés par l'IA
L'étude a identifié huit catégories de sujets sensibles : les finances personnelles, les relations, la santé mentale, le sexe, les secrets, l'attirance amoureuse, les conflits professionnels et familiaux. Comme nous le verrons, les finances, la santé mentale et les problèmes de travail sont de loin les trois problématiques que nous partageons le plus avec un chatbot.
L'ordre change selon les pays : en Allemagne, le la santé mentale en tête de listeaux États-Unis, ce sont les problèmes de carrière, et en France et au Royaume-Uni, les questions d'argent prédominent. Les États-Unis sont également le pays où le plus grand nombre de personnes reconnaissent avoir évoqué des sujets sensibles avec l'IA, 68,4 % contre 60,3 % en France, le chiffre le plus bas des quatre. La différence suggère que la volonté de faire confiance à un chatbot dépend non seulement de chaque personne, mais aussi de la culture technologique de chaque pays.
Les amis et la famille restent l'option privilégiée pour parler de l'un des huit sujets, devant les chatbots, les thérapeutes ou les conseillers religieux. Mais l’écart se réduit sur le plan pratique : en France, l’IA n’est que de deux points de pourcentage derrière la famille comme option privilégiée pour parler de finances. Nous détaillons les raisons qui conduisent à choisir un chatbot plutôt qu'une personnecar ils varient selon le sujet. Dans le travail et la carrière professionnelle, les quatre pays s'accordent à dire que la commodité est la principale raison, ce qui se répète presque dans la finance, sauf au Royaume-Uni.
La santé mentale divise les réponses : en France et en Allemagne le confort l'emporte, tandis qu'aux Etats-Unis et au Royaume-Uni l'absence de jugement pèse davantage. Pour l'attirance amoureuse, la confiance et l'intimité sont les raisons les plus citées en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis, et pour la santé sexuelle, l'absence de jugement l'emporte en France, aux États-Unis et au Royaume-Uni.
La méfiance demeure parmi ceux qui utilisent le plus l’IA
Malgré tant de partages, la confiance dans les entreprises qui exploitent ces chatbots reste faible : seulement entre 11 % et 20 % des personnes interrogées déclarent leur faire grandement confiance pour protéger leurs informations privées. La France est le pays le plus sceptique, avec 47,7% d'utilisateurs qui font peu ou pas confiance, suivie par le Royaume-Uni (41,6%), l'Allemagne (40,5%) et les Etats-Unis (38,8%).
Ce qui nous inquiète le plus, ce n’est pas tant que la conversation avec l’IA soit sauvegardée, mais plutôt l’usage qui en est fait par la suite. Les personnes interrogées craignent plus que leur parle avec l'IA sont utilisés pour créer des profils publicitaires plutôt que pour former les modèles eux-mêmes : aux Etats-Unis, 65,3% s'inquiètent du premier scénario contre 57,6% qui craignent le second.
La garantie que les conversations ne seront pas utilisées pour former des modèles changerait notre comportement en tant qu'utilisateurs, puisque 48 % déclarent qu'ils partageraient des informations plus sensibles si cette promesse existait. Et l’intérêt pour une alternative axée sur la confidentialité est élevé : huit personnes interrogées sur dix déclarent qu’elles aimeraient utiliser un chatbot spécialement conçu pour protéger leurs données.
Questions fréquemment posées sur les données sensibles des utilisateurs d'IA 66 % des utilisateurs de chatbot ont abordé au moins un sujet sensible, comme les finances ou la santé mentale, avec leur assistant virtuel.
Non : moins d'un utilisateur sur cinq (entre 11 % et 20 %) déclare avoir un niveau élevé de confiance dans la capacité de ces entreprises à protéger leurs informations privées.
Les personnes interrogées craignent davantage que leurs conversations soient utilisées pour créer des profils publicitaires plutôt que pour entraîner elles-mêmes les modèles d'intelligence artificielle.
Quel pourcentage d’utilisateurs partagent des données sensibles avec l’IA ?
Les utilisateurs font-ils confiance aux entreprises d’intelligence artificielle ?
Qu’est-ce qui inquiète le plus les utilisateurs concernant l’utilisation de leurs données ?