Le lieu de travail moderne du secteur public

Keith Martin, directeur du secteur public de Phoenix Software, examine la croissance et les avantages du lieu de travail moderne du secteur public.

Bonne année à tous. J’espère que vous avez tous apprécié la pause festive?

Pendant que je digérais des tartes hachées à Noël, je réfléchissais aux énormes changements que nous observons sur le marché et à certaines des grandes innovations et transformations que nos clients ont et sont en train d’entreprendre.

Au sein du secteur public, la vitesse de l’innovation a été fantastique et les organisations recherchent en permanence des moyens de débloquer la productivité et d’obtenir des résultats. L’un des domaines qui a été un sujet de discussion continu est le lieu de travail du secteur public moderne.

Modern Workplace est une expression largement utilisée et dans le secteur public, cela peut signifier beaucoup de choses différentes. Je pense qu’avant de vraiment regarder ce que cela pourrait signifier et les avantages, nous devons considérer les problèmes auxquels les clients du secteur public peuvent être confrontés, notamment :

• Fournir un service amélioré et efficace, souvent avec un personnel et un budget réduits
• Rétention des talents sur le lieu de travail et dans la région
• Main-d’œuvre mobile – politiques de « hot desk » ou « no desk »
• Amélioration de l’engagement et des expériences des citoyens/patients
• Fournir un environnement sécurisé malgré un paysage de menaces sans cesse croissant

Les problèmes ci-dessus ne sont que quelques-uns des nombreux problèmes auxquels les clients sont confrontés, mais pour ceux qui souhaitent se pencher sur l’art du possible, les opportunités de changement réel sont importantes. Le lieu de travail du secteur public moderne met fermement l’accent sur l’utilisateur et lui fournit tous les outils dont il a besoin pour être productif au travail. Il peut s’agir d’un appareil Microsoft Surface, Windows 10, M365 pris en charge par les applications spécifiques du secteur public dont l’utilisateur a besoin. Cela pourrait s’élargir pour fournir des flux de données riches en temps réel qui pourraient aider à la gestion des cas ou des patients, par exemple. En donnant au personnel la possibilité de faire son travail avec un minimum, voire aucun double emploi, prévoir plutôt que de compter sur lui pour réagir et fournir un service qui satisfait plutôt que frustre peut changer la perception globale d’un organisme du secteur public, en améliorant la satisfaction au travail et améliorer le point de vue des populations sur l’organisation.

Bien sûr, le secteur public est confronté à d’énormes défis en matière de coûts et il est étonnant de voir que l’innovation autour de Modern Workplace ne se contente pas d’améliorer les services, elle peut également générer des économies importantes. Il en existe de nombreux exemples :

• Travailleurs sociaux capables de terminer le travail sur le terrain plutôt que de prendre des notes et de dactylographier une fois de retour au bureau. Cela augmente le nombre de cas qu’ils peuvent traiter.
• Des médecins capables de gérer les patients au chevet plutôt que de se connecter aux stations centrales et de mettre à jour ou de revoir les notes. Économise du temps, de l’argent et offre un service plus personnalisé.
• Les organismes du secteur public dépensent des fortunes, parfois plus de 100 000 £ par an en services de traduction alors que la traduction peut potentiellement être effectuée en temps réel à l’aide d’un logiciel.
• L’espace est utilisé de différentes manières ou l’efficacité des coûts de construction car les individus n’ont pas à travailler en permanence à un bureau
• Facilité de réservation de réunions et de salles de réunion, aucune obligation pour les équipes d’administration de le faire.

La liste se rallonge de plus en plus. Les organismes du secteur public ne doivent pas craindre ce changement, c’est l’occasion de libérer le potentiel de leurs employés et d’offrir un excellent service et des économies importantes au sein de leur région. Personnellement, je pense qu’il existe une opportunité fantastique pour les organismes du secteur public de vraiment fournir les bases pour faire avancer le Royaume-Uni au cours de la prochaine décennie.