Les avantages du CRM dans l’enseignement supérieur et continu
Une solution CRM a un rôle clé à jouer dans de nombreux aspects des opérations commerciales et des activités d’engagement des étudiants / du personnel des établissements universitaires
Bien que la plupart des données de la relation client soient enregistrées quelque part, elles sont généralement réparties entre différents services de manière non coordonnée et ne peuvent pas être utilisées pour fournir des informations précises et cohérentes. Cela se traduit par :
- Faible efficacité administrative
- Mauvaise expérience client
- Avantages commerciaux inexistants
Une solution CRM correctement alignée en est un élément fondamental et apportera des avantages tant au niveau organisationnel qu’au niveau opérationnel.
Microsoft Dynamics 365 (CRM) offre de nombreux avantages significatifs par rapport aux systèmes CRM concurrents :
- Est licencié via le contrat Microsoft EES (Campus), offrant des prix de licence fortement réduits
- Fonctionne de manière transparente avec le portefeuille complet de produits logiciels Microsoft largement utilisés dans la communauté de l’éducation, y compris les outils de productivité Office, les produits d’infrastructure et les outils de collaboration
- Offre des capacités de configuration flexibles pour offrir des préférences d’exploitation et de rapport locales
- Fournit une accessibilité et une disponibilité maximales avec les déploiements Cloud ou sur site, est basé sur le Web et indépendant du navigateur et accessible via une connexion Internet à partir d’une variété d’appareils mobiles
Bien que Microsoft Dynamics offre une vaste gamme de fonctionnalités CRM génériques directement « prêtes à l’emploi », il est peu probable qu’il corresponde à plus de 60 % aux exigences opérationnelles spécifiques d’une organisation car il n’a pas été développé par Microsoft avec un secteur ou une organisation en tête. . Sans cet ajustement étroit, l’adoption par les utilisateurs peut être médiocre et le système ne fournira pas les avantages potentiels disponibles.
Alors, comment Phoenix peut-il vous aider à surmonter ces défis ?
En tant que fournisseur de services linguistiques Microsoft leader dans le domaine de l’éducation, nous ne comprenons que trop bien les complexités des licences Microsoft. Notre mission est de veiller à ce que tous nos clients aient accès au plus haut niveau de services d’assistance et de conseil pour les aider, eux et leurs utilisateurs finaux, à emprunter la voie la plus rentable, la plus efficace et la plus conforme pour acquérir et maintenir leur parc logiciel.
Partenaire Microsoft Dynamics, Crimson Consultants est une société de conseil et de développement travaillant en partenariat avec Phoenix, qui se spécialise dans l’assistance aux établissements d’enseignement à mettre en œuvre Microsoft Dynamics pour atteindre leurs objectifs commerciaux et/ou académiques spécifiques.
La solution Crimson Dynamics s’appuie sur Microsoft Dynamics pour s’adapter le mieux possible aux exigences particulières de chaque institution au moyen d’accélérateurs fonctionnels prêts à l’emploi et d’un processus de mise en œuvre consultatif, connu sous le nom de Crimson Fusion.
L’un des principaux avantages de son expérience dans le secteur de l’éducation et de sa concentration sur le secteur de l’éducation est que Crimson est conscient des exigences sectorielles de tous les établissements d’enseignement post-16. Elle a utilisé ces connaissances pour développer une gamme de personnalisations prédéfinies et de fonctionnalités améliorées fournies sous la forme d’accélérateurs, qui se connectent simplement au système central Microsoft Dynamics. Ceux-ci inclus:
- Recrutement étudiant
- Services aux étudiants
- Développement des affaires
- Gestion des postes vacants
- Intégration des médias sociaux
- Gestion d’événements
- Intégration SMS