L'intelligence artificielle est là pour rester, donc plus nous en profitons au quotidien dans notre travail pour augmenter la productivité, mieux c'est. Si l'un des problèmes auxquels votre entreprise est confrontée, surtout si vous êtes indépendant ou PME, est de répondre aux appels de la meilleure façon possible et à toutes les heures de bureau, vous avez besoin de l'agent vocal IA de Zadarma.
Le fournisseur VoIP chevronné Zadarma a franchi une étape supplémentaire dans l'utilisation de Intelligence artificielle lancement génératif sur le marché a Agent vocal IAune solution conçue pour que les travailleurs indépendants et les PME puissent offrir un service client 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 avec une voix naturelle adaptée à chaque type d'entreprise.
Le problème des appels manqués
Même si les réseaux sociaux et les applications de messagerie sont devenus un moyen de plus en plus utilisé pour contacter les entreprises, les appels téléphoniques restent le principal moyen de contact. Il est parfois difficile de les prendre en charge, surtout lorsque l'entreprise est en dehors des heures de travail ou si l'entreprise a une forte demande qui les invite à attendre qu'on s'en occupe. Si le délai d’attente est très long, ils n’ont généralement pas de patience et finissent par chercher ailleurs.
Ces appels sont ventes perdues et donne une mauvaise impression aux clients s'il s'agit d'un incident ou d'un problème. Le recours à des systèmes automatisés à voix robotiques, avec une intelligence artificielle accessible à tous, n'a actuellement aucun sens, car cela améliore l'expérience à tous points de vue, notamment lorsqu'il s'agit de communiquer grâce à l'utilisation du langage naturel Cela vous donne le sentiment d’être un véritable membre de l’entreprise.
Qu'est-ce que l'agent vocal Zadarma AI
Le nouvel agent vocal IA de Zadarma est un système de service téléphonique automatisé qui utilise des modèles d’IA génératifs pour répondre en temps réel avec une voix naturelle et humaine. Sa mission : répondre aux appels à tout moment, répondre aux questions fréquemment posées, collecter les données clients et, si nécessaire, renvoyer les appels vers un appel personnel, comme s'il s'agissait d'un standard virtuel.
Il offre un très haut degré de personnalisation, car il ne se limite pas à un ensemble de réponses prédéfinies, mais crée plutôt des réponses basées sur les informations de l'entreprise dans laquelle il est mis en œuvre et est guidé par des lignes directrices établies.
Comment ça marche
La clé du fonctionnement de l'agent vocal IA de Zadarma repose sur son formation personnalisée. L'entreprise où il est mis en œuvre peut personnaliser son fonctionnement grâce à sa propre base de connaissances (page web, liste des spécifications des produits et services, procédures de travail, tarifs…) qui contient toutes les informations que l'assistant doit connaître pour fonctionner.
Sur cette base, l'utilisateur définit un ensemble d'instructions ou rapide cela marque le comportement de l'IA pour qu'elle sache comment saluer, quelles données elle doit collecter à chaque appel en fonction du type, comment agir dans certains cas, entre autres. L'IA de Zadarma se limite uniquement et exclusivement à utiliser les informations qui lui ont été fournies pour éviter les hallucinations habituelles de certains modèles d'IA.
De plus, il est intégré aux dernières versions de ChatGPT et bientôt, il fera de même avec l'IA de Google, Gémeauxlui permettant d'améliorer sa capacité de compression au fil du temps.
Avantages pour les PME et les indépendants
Quand nous disons qu'il s'agit d'une IA pour les PME et les indépendants, nous le disons parce qu'elle a un prix plus que raisonnable que toute petite entreprise peut se permettre. Nous parlons de seulement 7 centimes d’euro par minute d’agent. Ce modèle de coûts permet aux petites entreprises et aux indépendants d’accéder facilement à l’Intelligence Artificielle sans avoir à réaliser d’investissements importants.
Il s'agit d'une solution tout-en-un qui intègre l'IA, le CRM et standard virtuel sur une seule plateforme. Tous les appels sont gérés depuis le standard virtuel de Zadarma, ils sont enregistrés dans le CRM et le callbot utilise toutes les informations fournies par le client. Comme on peut le constater, la solution proposée par Zadarma peut être mise en œuvre dans n'importe quelle entreprise rapidement et facilement, sans nécessiter de connaissances en programmation, en IA ou en recours aux services informatiques.
Disponibilité et langues
Ce nouveau service est désormais disponible pour tous les utilisateurs du PBX virtuel gratuit de Zadarma, utilisateurs qui peuvent désormais activer l'agent vocal AI et commencer à le configurer. Une fois opérationnel, il fonctionne 24h/24 et 7j/7, pendant et en dehors des heures de bureau.
Il est capable de servir en 8 langues (espagnol, anglais, français, ukrainien, russe, allemand, polonais et portugais), ce qui est particulièrement utile dans les entreprises situées dans des zones touristiques ou qui reçoivent des appels de différents pays. De plus, il intègre un système de routage intelligent qui redirige l'appel vers la personne appropriée lorsqu'une intervention humaine est nécessaire.