L’importance de la numérisation dans le secteur à but non lucratif

De nombreuses organisations des secteurs à but non lucratif et caritatif devaient se numériser pour permettre à leur travail vital de se poursuivre pendant la pandémie de Covid-19. Nous explorons comment cela a été crucial pour faire avancer le secteur et comment cela a ouvert de nouvelles possibilités pour atteindre les communautés les plus vulnérables.

Accélérée par la pandémie de Covid-19, la transformation numérique a été propulsée au premier plan de la stratégie commerciale de chaque organisme de bienfaisance, leur permettant de rester en contact avec les communautés qu’ils desservent pendant que leurs équipes travaillent à distance. Et bien que le processus se soit déroulé plus rapidement que prévu, les impacts positifs de la numérisation pour le personnel, les bénévoles, les utilisateurs de services et les communautés au sens large sont clairs, et les organisations caritatives récoltent désormais les bénéfices de l’innovation numérique.

Dans le secteur à but non lucratif, le déploiement de systèmes et de processus numériques a supprimé les obstacles, permettant aux utilisateurs d’accéder à des services cruciaux – et parfois vitaux – de n’importe où, sans les contraintes de localisation, ni les défis économiques ou liés à la santé. Cela a non seulement donné aux organismes de bienfaisance la possibilité d’atteindre les personnes les plus vulnérables, mais ils ont également pu améliorer leurs services, les rendant plus durables et accessibles à un plus grand nombre de personnes.

L’organisation caritative basée dans le North Yorkshire, Community Counselling, a transformé son infrastructure informatique, permettant à l’organisation d’atteindre un plus grand nombre de personnes qui ont besoin de son aide et de soutenir son personnel travaillant à distance. En numérisant ses systèmes et en utilisant des solutions telles que Windows 365 et Teams, elle a supprimé les obstacles qui empêchaient auparavant certains utilisateurs d’accéder à ses services, tels que les problèmes de transport et les responsabilités familiales.

La transformation numérique de l’association s’est traduite par :

• Les taux de sessions manquées passent de 16 % en 2019/20 à 12 % en 2020/21
• Rendez-vous « non-présentation » réduit de 9,7 % à 7,5 %
• Les annulations tardives passent de 6,4 % à 4,5 %.

L’organisation attribue directement ces résultats à ses clients qui accèdent désormais à 86 % des séances à domicile.

« Phoenix a fourni un soutien inestimable en offrant une formation à notre équipe pour nous permettre d’être opérationnels avec Microsoft 365, dans le cadre du programme de volontariat Phoenix pour soutenir les organisations caritatives.

« La formation nous a aidés à comprendre – et à avoir confiance dans l’utilisation – des outils Windows 365, ce qui nous a permis de fournir des conseils en ligne et un traitement EMDR à l’aide de Teams, de créer et de partager des documents de politique sur OneDrive et de concevoir des formulaires d’évaluation des clients via Microsoft Forms.
Stephen Robling, directeur général, Counseling communautaire

Vous vous demandez si Azure Virtual Desktop ou Windows 365 est la bonne solution de travail hybride pour vous ? Notre infographie, ‘AVD ou Windows 365 ?’ vous aide à décider.

Le passage au numérique a également permis aux organisations à but non lucratif et caritatives d’élargir leur vivier de talents. Avec la possibilité d’embaucher des employés et des bénévoles de n’importe où dans tout le Royaume-Uni et même à l’étranger, ils peuvent attirer des talents plus diversifiés, améliorer la rétention des employés et des bénévoles et soutenir le bien-être de leurs équipes avec un équilibre travail/vie plus sain grâce à des régimes de travail à distance. Avec des équipes et des bénévoles capables de faire leur travail avec succès dans divers endroits, davantage d’utilisateurs existants et nouveaux ont désormais accès à une assistance à proximité plutôt que dans un emplacement central.

Les configurations de travail à distance ont également aidé les organisations caritatives à réduire les coûts associés à la gestion d’une organisation, tels que l’espace de bureau et les frais de déplacement, libérant ainsi un budget à réinvestir dans la collecte de fonds et les activités qui soutiendront directement leurs utilisateurs de services.

L’accélération rapide de la numérisation au sein du secteur a mis en évidence à quel point il est important pour les organisations caritatives et à but non lucratif de disposer de l’infrastructure appropriée pour soutenir leurs utilisateurs finaux avec la technologie dans une variété de scénarios et de contextes différents. Même avec la récente levée des restrictions, les avantages de la modernisation ont conduit à l’adoption d’infrastructures de travail hybrides pour de nombreux organismes de bienfaisance qui ont non seulement reconnu la nécessité de pérenniser leur stratégie informatique pour toute éventualité, mais aussi les avantages de la transformation numérique pour les communautés qu’ils soutiennent.

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