qui paie et comment réclamer

De nombreuses choses peuvent mal se passer lors de l’expédition de quelque chose que nous achetons en ligne. Par exemple, le colis peut être égaré et perdu, ou sa trace peut être perdue lors du déplacement d’un centre logistique à un autre. Il peut également arriver que le camion qui le transporte ait subi un accident, un accident ou ait été victime d’un vol.

Quoi qu’il en soit, de nombreux facteurs peuvent empêcher notre colis d’atteindre sa destination. Ou bien, s’il arrive, il arrivera en mauvais état. Si tel est votre cas, nous allons vous expliquer les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Paquet perdu ? essaie de le localiser

La première chose que nous devrons faire, si notre envoi a été perdu ou prend plus de temps que prévu, est d’essayer de le localiser. Pour ce faire, nous devrons entrer sur le site Web du coursier qui transportera le colis (généralement Correos et SEUR avec Wallapop Shipments) et rechercher où se trouve le colis.

Tous les envois effectués via Wallapop ou Vinted disposent d’un suivi attribué, ce qui nous permet de contrôler le colis à tout moment et de savoir où il arrive. Ainsi, nous allons copier ce code de suivi et le saisir sur le site de messagerie correspondant pour voir où il se trouve et planifier la suite des choses.

Par exemple, il se peut que :

• Le colis est en transit. Pour le moment, il n’est pas arrivé à destination, mais il n’y a eu aucun problème (ou il a déjà été résolu), nous devrons donc simplement continuer à attendre.
• Incidence. Quelque chose est arrivé au colis, sans que nous sachions quoi. Dans ce cas, nous devrons appeler la messagerie, ou contacter directement Wallapop, pour voir ce qui aurait pu se passer et lancer les tests de récupération du package.
• Colis livré. Le colis a été livré. S’ils ne nous l’ont pas donné, ils l’auront laissé à un voisin ou à quelqu’un d’autre, ce qui est illégal. Nous devrons alors porter plainte auprès de l’entreprise.

Il y a eu un incident dans l’envoi : comment réclamer

Si nous rencontrons un problème avec l’expédition, ce que nous devons faire est alors faire une réclamation à Wallapop. Bien que nous puissions également essayer de parler à Correos ou Seur pour tenter de parvenir à un accord, notre recommandation est de le faire directement via Wallapop, puisque c’est l’intermédiaire qui a commandé l’envoi, et qui doit se charger de nous fournir avec une solution.

Dans le chat de vente lui-même, nous pouvons trouver un lien vers Centre de résolution Wallapop. Il suffit de le saisir pour obtenir plus de détails sur l’envoi en question, ainsi que pour résoudre tout problème pouvant survenir lors de l’envoi.

Dans le cas où le produit arrive cassé, une fois la livraison confirmée, nous pouvons entrer dans la section où l’on voit le statut de l’achat > ​​Ouvrir un litige > Produit cassé lors du transport. Nous fournissons les données qui ne sont pas demandées et Wallapop s’occupera du reste.

Et qui paie ?

Généralement, aucune des deux personnes ne finira par payer pour un problème lors de l’envoi d’un colis. Grâce à l’assurance dont disposent tous les envois, si quelque chose arrive, les deux parties recevront leur rémunération correspondante.

Si c’est nous qui avons acheté l’article, Wallapop remboursera simplement le montant qui a été débité sur notre compte et nous pourrons continuer à chercher un autre article à acheter à nouveau. D’un autre côté, si nous étions les vendeurs, l’assurance expédition nous paiera la valeur de vente de l’article, donc, d’une manière générale, c’est comme si nous l’avions vendu de toute façon.

Bien sûr, quoi qu’il en soit, le processus sera long, nous pouvons donc maintenant nous armer de patience.