Lorsque nous achetons un colis sur Amazon ou dans toute autre boutique en ligne, nous nous attendons à ce qu'il soit livré à notre porte. Cependant, bien souvent, les livreurs ne sont pas à la hauteur de la tâche et cherchent toujours un moyen de marquer le colis comme « livré » pour pouvoir continuer avec le suivant, même si nous ne sommes pas chez nous. Et cela, à long terme, finit par poser des problèmes.
Les colis de choses que nous achetons en ligne doivent être livrés à notre domicile. Peu importe qu'il s'agisse d'un colis Amazon, comme celui qui nous parvient par la Poste, SEUR ou tout autre service de messagerie. Ces colis ne peuvent pas être livrés aux voisins, encore moins déposés à la porte de la maison, dans un espace commun où chacun peut prendre le colis. Même si le livreur nous appelle au téléphone et que nous lui donnons pour instruction de le laisser quelque part, ou de le livrer à un voisin, il ne doit pas le faire.
Cependant, ils le font beaucoup plus souvent qu’ils ne le devraient. Et tôt ou tard, l’inévitable se produira.
Voici comment un livreur Amazon a abandonné mon colis
Après que passer une commande sur AmazonComme beaucoup d’autres, le lendemain le livreur est venu le livrer. Cependant, au moment de la livraison, personne n'était à la maison. Normalement, lorsque cela se produit, le livreur appelle par téléphone pour lui demander s'il peut le laisser ailleurs ou pour convenir d'un nouveau délai de livraison. Mais cette fois, les choses ont été différentes.
Soudain, j'ai trouvé un e-mail sur mon téléphone indiquant que mon colis avait été livré. C'était étrange, puisque personne n'était à la maison, et le livreur n'avait pas appelé. La surprise a été qu'en ouvrant le courrier, j'ai pu voir comment le colis avait été déposé dans une zone commune du bâtiment. Plus précisément dans une boîte où se trouvent les clés d’eau, boîte à laquelle tout le monde a accès.
Comme prévu, et étant une zone assez fréquentée, lorsque nous sommes rentrés chez nous, le colis n'était plus là où le livreur était censé l'avoir déposé. Et c'est là que les problèmes ont commencé.
C'est ainsi que j'ai réclamé et récupéré l'argent.
Dès mon retour à la maison, la première chose que j'ai faite a été de contacter Amazon pour lui expliquer le problème. J'ai utilisé l'option d'appel pour qu'ils puissent m'appeler sur mon portable le plus rapidement possible sans avoir à attendre et pouvoir parler directement sans utiliser de chat. Et la vérité est qu’en moins d’une minute je parlais déjà à un vendeur.
Je leur ai expliqué le problème, leur ai raconté ce qui s'était passé et leur ai fourni la preuve (principalement le message et la photo du livreur) qu'ils l'avaient laissé dans un lieu public, sans autorisation et sans avoir appelé par téléphone. avant de le livrer. Et depuis Amazon, ils m'ont dit qu'ils ouvraient un dossier, qu'ils allaient enquêter et que je devrais rappeler au bout de 48 heures pour qu'ils trouvent une solution.
Au bout de 48 heures, j'ai finalement rappelé et ils m'ont dit que effectivement j'avais raison, que le livreur avait fait quelque chose de mal et que j'avais donc deux options : soit ils me renvoyaient la commande (même si il y avait (il y avait un manque de stock dans l'un des produits), ou ils me rembourseraient pour acheter à nouveau quelque chose de similaire. Évidemment, j'ai choisi la seconde, et en quelques minutes, ils avaient déjà effectué le dépôt, qui est apparu à la banque 24 heures plus tard.