Les femmes en informatique – Joanne Johnston

Joanne Johnston, responsable des licences Microsoft chez Phoenix, suit dans notre série de blogs « Les femmes dans l’informatique »…

Depuis combien de temps êtes-vous dans l’industrie?

Je travaille dans l’industrie depuis maintenant 21 ans. Bref, toute ma vie depuis que j’ai quitté l’école !

Quels rôles avez-vous occupés ?

Contrôleur de crédit

Soutien aux ventes – Secteur public et bénévole

Gestionnaire de compte

Spécialiste des licences

Responsable des licences Microsoft

Combien de temps à Phoenix ?

De ces 21 ans, 18 d’entre eux ont été à Phoenix.

Qu’est-ce qui vous a fait choisir l’informatique ?

J’étais très jeune quand j’ai commencé à travailler pour un revendeur. Je cherchais un emploi qui me permettrait de gagner un salaire tout en suivant un cours universitaire pour acquérir des qualifications supplémentaires et j’ai obtenu cet emploi en travaillant pour une entreprise informatique.

Il m’est apparu très tôt que cette industrie était passionnante. Je n’avais pas vraiment d’idée de ce que je voulais faire une fois que j’aurais quitté l’école et travaillé à Phoenix, ça me semblait juste. Ayant déjà travaillé pour un autre revendeur dans l’équipe des comptes, je savais que c’était quelque chose qui convenait au type de personne que je suis et que les possibilités d’acquérir de l’expérience dans d’autres domaines de l’entreprise m’attiraient.

Quand j’ai commencé à Phoenix, j’ai tout de suite rencontré une entreprise pleine de gens ambitieux. L’atmosphère sur la surface de vente était toujours animée avec des personnes travaillant sur des offres et des téléphones qui sonnaient constamment. Même si je n’avais aucune expérience dans la vente, j’avais envie de changer de département et de commencer à traiter avec les clients.

Il y a beaucoup d’aspects de l’industrie qui sont très intéressants, et j’ai trouvé que c’était un défi excitant de relever quelque chose que je n’avais jamais fait auparavant.

Avez-vous rencontré des difficultés lors de vos débuts dans l’industrie ?

Mes défis consistaient à jongler avec un petit enfant et à travailler à temps plein en tant que parent seul, ce qui était épuisant à l’époque. J’ai eu beaucoup de chance d’avoir mes parents sur place pour m’aider dans ce domaine.

Dans les différents emplois que j’ai occupés à Phoenix, j’ai appris toutes les informations dont j’avais besoin pour réussir. Lorsque j’étais dans les ventes en tant que gestionnaire de compte, vous êtes un « touche-à-tout » et devez conserver d’énormes quantités d’informations.

Chaque fournisseur qui est venu dans l’entreprise pour parler de ses produits s’attendait à ce que vous connaissiez suffisamment d’informations à leur sujet pour pouvoir repérer une opportunité et promouvoir la qualité de leurs produits. Alors, multipliez cela par les centaines de fournisseurs avec lesquels nous traitons quotidiennement et cela fait beaucoup d’informations à prendre en compte ! Sans parler de tous les différents types de licences et d’accords que vous devez apprendre, des prix que vous devez demander pour des produits étranges dont personne n’a jamais entendu parler, puis du traitement des commandes qui devait être effectué.

Quels changements avez-vous constatés dans l’industrie et à Phoenix au fil des ans ?

L’un des changements les plus importants que j’ai constaté concerne la manière dont les produits et les solutions sont désormais livrés aux clients. Phoenix avait un entrepôt et des boîtes de vitesses, ce que vous ne pouvez même pas imaginer maintenant. Tout est désormais soit livré par voie électronique, soit hébergé via des services cloud.

Il y a beaucoup plus d’engagement de la part des fournisseurs et des équipes de superposition pour soutenir les gestionnaires de compte travaillant sur des transactions, ce qui fait une énorme différence. Travailler en partenariat avec les vendeurs et ces personnes au sein de Phoenix aide les gestionnaires de compte à faire appel à des personnes expérimentées pour les soutenir, là où ils n’auraient pas nécessairement eu cela dans le passé. Les équipes de superposition n’existaient pas vraiment à l’époque, vous deviez donc faire la plupart du travail vous-même et le support commercial était rare. Lorsque j’ai occupé le poste dans le secteur public, il n’y avait que moi pour soutenir toute l’équipe.

Un autre changement concerne la façon dont nous vendons nos produits et services. Phoenix n’a jamais vraiment été qu’un partenaire transactionnel car nous avons toujours été fiers de fournir un excellent service client et un service après-vente, mais nous sommes devenus un fournisseur de solutions de bout en bout aidant les clients à réaliser d’énormes projets qui changent la donne.

Que peut-on faire pour encourager davantage de femmes à s’orienter vers l’informatique ?

Je pense qu’il s’agit de sortir et de montrer aux gens ce que vous pouvez faire. Il y a beaucoup de femmes confiantes qui ont beaucoup à offrir.

Je pense que ce ne sont pas seulement les femmes mais aussi la jeune génération que nous essayons d’encourager à essayer l’industrie informatique et en utilisant les plateformes qu’elles utilisent, les médias sociaux, etc. et en faisant des choses comme écrire ces blogs, nous pouvons montrer aux femmes qu’il y a beaucoup d’entre nous sont déjà dans l’industrie et le sont depuis un certain temps.

L’une des choses les plus intimidantes lorsque j’ai débuté dans l’informatique pour moi était le fait que je le voyais comme un monde d’hommes et à certains égards, il l’est toujours. Mais cela ne devrait pas dissuader les femmes de participer. Au contraire, cela m’encourage à vouloir réussir encore plus !