Pourquoi les associations de logement britanniques n’utilisent pas les données comme un atout
Greg Dean, Phoenix Sector Sales Manager for Charities & Housing Associations, examine les résultats d’une récente étude indépendante* que nous avons commandée aux côtés de VMware auprès d’employés d’associations de logement à travers le Royaume-Uni
« Les associations de logement britanniques fournissent une multitude de services vitaux aux citoyens ; mais à mesure que la demande augmente et que les problèmes au sein du système persistent, il est devenu clair que les méthodes actuelles de gestion des données et de prise en charge d’une main-d’œuvre plus mobile ne sont plus adaptées à l’objectif.
Les organisations de ce secteur ont dû faire face à une série de défis. Du gel du financement central aux plafonds de paiement des prestations, en passant par la réforme de l’aide sociale en cours et la fraude au logement social, la nécessité d’offrir de meilleurs services aux citoyens de plus en plus numériques se fait de plus en plus pressante. Le stockage et la gestion efficaces des données sont essentiels à la réussite de cette opération.
Les données sont au cœur même de ce que font les organisations de ce secteur, recueillant une énorme quantité d’informations importantes sur les biens et les personnes. Il est largement reconnu qu’une meilleure utilisation de ces informations peut orienter les décisions dans une gamme de domaines allant de la conception et de l’investissement de la maison à l’attribution des services de soins, de l’entretien et des réparations. L’utilisation efficace des données est également appelée à devenir de plus en plus importante à mesure que le secteur adopte l’Internet des objets (IoT) comme moyen de surveiller à distance les services publics et la sécurité.
Nous avons récemment demandé aux employés d’associations de logement au Royaume-Uni quel type de travail leur organisation faisait en matière de stockage, de gestion et d’utilisation des données et de fourniture d’un accès approprié au personnel et aux fournisseurs en déplacement. Beaucoup avaient désespérément besoin de changement :
- Les trois quarts (75 %) ont admis qu’ils ne pensaient pas que leur organisation était capable d’utiliser efficacement les informations qu’elle stocke
- Un cinquième pense que les capacités actuelles de stockage et de gestion des données devront être actualisées dans les 12 prochains mois, 27 % dans deux ans et un tiers dans trois ans
- Outre la gestion et le stockage des données (43 % des associations de logement), les principaux défis sont l’accès à la bonne technologie pour le personnel et les fournisseurs (47 %), le travail flexible (65 %) et la conformité des données et la réduction des dépenses (51 %).
- Une personne sur trois a encore du mal à gérer les paiements des locataires suite à l’introduction du crédit universel
- Un nombre inquiétant de personnes ne croient pas ou ne savent pas si leur organisation a actuellement la capacité de gérer et de protéger les appareils mobiles (19 %), le contenu des e-mails (25 %) ou les applications (39 %) utilisés par les télétravailleurs et les fournisseurs.