Pourquoi les collectivités locales doivent investir aujourd’hui dans la bonne technologie pour relever les défis de demain en matière de données.
Par Keith Martin, directeur du secteur public, Phoenix Software
Le gouvernement local est chargé de la mission peut-être la plus ingrate et la plus difficile – offrir les meilleurs services aux citoyens, alors que les budgets sont continuellement réduits. Malgré cette énigme, les citoyens attendent de leurs autorités locales qu’elles continuent à faire plus avec moins.
Pour ce faire, ils ont besoin d’une stratégie claire. Cependant, nos recherches prouvent que ce n’est pas nécessairement le cas.
Que disent les gouvernements locaux au Royaume-Uni ?
Nous avons demandé à 100 responsables informatiques des administrations locales du Royaume-Uni s’ils étaient bien équipés en matière de stockage et d’analyse de données, de mobilité et de fourniture d’informations et de services aux citoyens – tous les aspects clés de la technologie qui sous-tendent une stratégie de modernisation réussie. Nous avons constaté que les décideurs informatiques pensaient que des modifications devraient être apportées à leurs capacités dans ces domaines d’ici 2019 :
- 75 % pensent que les capacités d’analyse de données actuelles de leur organisation seront inadaptées dans les 18 prochains mois.
- 72 % pensent que les capacités de stockage de données actuelles de leur organisation seront inadaptées dans les 18 prochains mois.
- Alors que le contrôle du flux de données dans l’organisation est un défi majeur pour 36 %, beaucoup aimeraient voir un changement stratégique dans leur organisation (51 %) pour la gestion des données des citoyens.
- Il existe une opportunité pour les autorités locales de changer la façon dont elles fournissent des informations et des services aux citoyens et au personnel. Beaucoup pensent qu’une technologie plus moderne pourrait être mise en œuvre pour aider le personnel (32 %) ou les citoyens (19 %).
- Plus précisément, il y a une grande majorité (87 %) qui aimerait voir le support des applications informatiques pour les travailleurs à distance ou le personnel sur le terrain – et près des deux tiers (63 %) pensent que la fourniture d’informations à ces employés à distance ne sera pas adaptée à l’objectif. dans les 18 prochains mois.
Une course contre la montre pour les responsables informatiques
Il est clair qu’un certain nombre d’autorités locales doivent être mises à niveau – mais ce qui est plus préoccupant, c’est que les responsables informatiques ne croient pas qu’ils arriveront à cet endroit dans 12 à 18 mois.
Peut-être que la diminution des finances a laissé les directeurs généraux inquiets quant à la modernisation de leur technologie et de leurs processus et quant au budget qu’ils accordent à leur DSI. Ils doivent accepter le changement et cesser d’investir dans des technologies obsolètes afin de pouvoir se concentrer sur le financement d’initiatives qui soutiennent au mieux leur avenir. Les nouvelles technologies peuvent en fait les aider à économiser de l’argent, à augmenter leur productivité et, en fin de compte, à améliorer les services qu’ils fournissent. Mais les contraintes budgétaires ne sont qu’une partie du problème.
En fin de compte, il n’y a pas de domaine unique où les gouvernements locaux peuvent attribuer le blâme pour ne pas être préparés – il y a plusieurs facteurs en jeu à la fois. Mais il ne fait aucun doute que sans le budget requis, il est plus difficile de recruter, de retenir et de former du personnel, et plus difficile de se procurer de la technologie. Sans tous ces ingrédients, il est plus difficile pour un directeur général de soutenir la stratégie d’un responsable informatique. Cela devient un cercle vicieux.
Comment les gouvernements locaux peuvent-ils pérenniser les investissements dans la technologie ?
C’est pourquoi les responsables informatiques doivent réfléchir à des moyens innovants de fournir les capacités nécessaires, en particulier lorsque les trois domaines examinés par la recherche (données, mobilité et applications) sont appelés à être cruciaux pour la capacité des collectivités locales à répondre aux attentes des citoyens.
Du point de vue des données, l’utilisation proactive des données pour développer et déployer des services devra se développer rapidement pour tout gérer plus efficacement – de la gestion de l’attribution des lits dans les hôpitaux aux visites des travailleurs sociaux pour l’engagement des citoyens.
Pour la mobilité, les applications doivent permettre au personnel de prendre des décisions éclairées à des moments stratégiquement importants, tout en étant également mobilisées pour les citoyens, leur permettant d’accéder aux services de manière plus pratique pour des modes de vie flexibles et modernes.
Et avec une grande partie de l’innovation d’aujourd’hui centrée sur les applications, les autorités locales doivent mettre en œuvre une stratégie cloud robuste qui fonctionne maintenant, tout en pérennisant les investissements dans la technologie pour s’assurer qu’elle répond également aux exigences rencontrées dans les années à venir.
Les autorités locales doivent lancer un appel au changement maintenant – ou elles pourraient avoir du mal dans les années à venir à fournir les services que les citoyens exigent, car les coûts de maintien des technologies obsolètes paralysent les finances de l’organisation.
Vouloir en savoir davantage?
