Six défis de réseau à distance

Les événements de 2020 ont vu de nombreuses organisations du secteur public britannique pivoter pour permettre rapidement à leurs effectifs d’être productifs en dehors des espaces de bureau traditionnels.

Dans ces environnements largement distribués, les limites de la périphérie du réseau s’étendent jusqu’au domicile des employés. Alors qu’une réponse rapide était nécessaire sur le moment, et un bon premier pas, ces mesures ont révélé des lacunes majeures dans l’expérience utilisateur et ont mis à rude épreuve l’informatique.

Lisez la suite pour six défis de réseau rencontrés par les travailleurs à distance et l’informatique.

Point douloureux du télétravailleur n° 1

L’utilisation du VPN monte en flèche
Depuis le 11 mars 2020, l’utilisation mondiale du VPN a connu un pic massif. Aux États-Unis, les travailleurs passent 3 heures supplémentaires par jour sur les VPN professionnels, le saut le plus élevé au monde.

Source : Gourou de la sécurité informatique.

« Je ne peux pas – ou rester – connecté. »

Lorsque la technologie VPN a été développée dans les années 1990, elle a été conçue pour fournir un sous-ensemble d’applications d’entreprise à un sous-ensemble d’utilisateurs mobiles, distants ou de succursales. Dans le monde d’aujourd’hui, tous les utilisateurs sont sur le VPN, répartis sur de nombreux appareils et emplacements, accédant aux applications sur site et via divers fournisseurs de logiciels en tant que service (SaaS) et d’infrastructure en tant que service (IaaS). Cette augmentation du trafic réseau pousse le VPN au-delà de sa capacité, car l’activité se heurte aux limites de capacité et de licence et entraîne une congestion, des déconnexions aléatoires ou un rationnement.

Conclusion : Personne ne peut faire son travail et la productivité chute.

Point douloureux du télétravailleur n° 2

Concurrence féroce pour la bande passante
Au cours des 90 premiers jours de la réponse COVID, les réseaux Verizon ont transporté plus de 10,3 billions de Mo de données, laissant les applications critiques pour l’entreprise faire face à un flux massif.

Source : Verizon.

« Mes applications ne fonctionnent pas comme elles le devraient. Je ne fais rien ! »

Les applications critiques pour l’entreprise dans un bureau à domicile sont confrontées à des problèmes de performances qui s’aggravent :

• Les connexions du dernier kilomètre vers les domiciles des utilisateurs sont notoirement sursouscrites et encombrées
• Les VPN sont surchargés par plus de trafic qu’ils n’ont été conçus pour
• Certaines applications héritées ont été conçues pour les clients à proximité d’un serveur sur le réseau local. Ces applications peuvent ne pas fonctionner correctement à distance
• Sans traitement prioritaire, les applications professionnelles doivent concurrencer tout le trafic réseau du quartier, y compris la visioconférence et le streaming de contenu
• Les applications cloud et SaaS d’entreprise peuvent nécessiter des déplacements inutiles vers le réseau de l’entreprise

Conclusion : Lorsque les employés ne peuvent pas obtenir les performances d’application dont ils ont besoin pour faire leur travail, non seulement ils sont frustrés, mais l’entreprise en souffre.

Point douloureux du télétravailleur n° 3

Surcharge du service d’assistance
Les réinitialisations de mot de passe représentent la proportion la plus élevée de tickets d’assistance, représentant 1/3 de toutes les demandes.

Source : Boulevard de la sécurité.

« J’ai trop de mots de passe à retenir… en plus, je dois me connecter encore et encore. »

L’accès aux applications à domicile nécessite souvent une authentification plus fréquente ou plus stricte. Combinez cela avec les nouvelles applications de productivité, comme la visioconférence et le chat, que les organisations déploient pour permettre la collaboration à distance, et vous avez une recette pour proliférer les informations d’identification – une chose de plus que les utilisateurs doivent jongler pour faire le travail.

Conclusion : Une expérience utilisateur frustrante et improductive. Cette frustration est transmise au service informatique via des tickets, ce qui peut rapidement surcharger les ressources du service d’assistance.

Point douloureux informatique n° 1

Les appareils hors réseau restent un mystère avec les outils traditionnels

« Nous ne savons pas qui accède à quoi. »

Les outils de surveillance et de sécurité traditionnels exigent que les appareils soient sur le réseau de l’entreprise.

Conclusion : Le manque de visibilité sur les utilisateurs et les ressources de l’entreprise auxquelles ils accèdent déclenche de multiples alertes de sécurité.

Point douloureux informatique n° 2

L’échange de données via des appareils non gérés augmente l’exposition et les risques.

« Nous ne pouvons pas être sûrs que nos appareils – et nos données – sont toujours sécurisés. »

Alors que les événements actuels accélèrent fortement la transition vers le travail à distance, les employés échangent et partagent des données à partir de divers appareils personnels non gérés pour faire leur travail. Cependant, les points finaux n’étant plus derrière le pare-feu de l’entreprise et le filtrage Web, le service informatique a beaucoup moins de visibilité sur la conformité des appareils. Il est difficile de pousser les mises à jour vers les appareils gérés par l’entreprise lorsqu’ils sont hors site. En plus de cela, les utilisateurs du bureau à domicile introduisent le risque que des applications et des données professionnelles soient partagées avec d’autres utilisateurs sur le réseau.

Conclusion : Les appareils obsolètes accédant à votre réseau pour des raisons de productivité des employés augmentent la surface d’attaque – et votre risque de violation.

Point douloureux informatique n° 3

Goulots d’étranglement du trafic sur le réseau résidentiel
Comcast, opérateur du plus grand réseau Internet résidentiel aux États-Unis, a enregistré une augmentation de 32 % de la croissance du trafic en amont et une augmentation de 30 à 40 % du trafic VPN de mars à mai 2020.

Source : Comcast.

« Nos mises à jour de système d’exploitation et d’applications prennent une éternité sur le VPN. »

Lorsque des correctifs et des mises à jour volumineux sont poussés depuis le réseau de l’entreprise sur Internet via un VPN surchargé plutôt que sur le réseau local, ils doivent transiter par une connexion beaucoup plus lente vers les appareils des utilisateurs à la maison. Ces goulots d’étranglement signifient que les correctifs de routine et les mises à jour d’applications qui prennent quelques minutes pour être livrés sur un réseau local peuvent prendre beaucoup plus de temps.