Les trains de Renfe, en théorie, ne devraient subir aucun type de retard puisqu’ils ne circulent pas par route lorsqu’ils utilisent leur propre infrastructure, par conséquent, l’engagement de ponctualité a toujours été l’un des principaux avantages lors de l’utilisation de ce moyen de transport et, en fait, Renfe accorde une attention particulière à cette section.
Cependant, pour toute raison indépendante de notre volonté, il peut y avoir un certain type de retard qui affecte nos projets de voyage ou même le voyage peut être annulé. Selon le type de train et le retard qui peut s’accumuler, nous pouvons demander le remboursement intégral du billet ou 50 %.
Réclamations pour annulation d’un voyage Renfe
Le cas le plus grave de tous est celui de l’annulation de notre voyage, car cela représente des dommages importants dus à l’impossibilité d’atteindre notre destination. En fonction du délai d’annonce par Renfe de l’annulation du voyage, les réclamations que nous pouvons exiger sont différentes :
- Remboursement intégral en cas d’annulation anticipée.
- Si l’annulation intervient 2 jours avant, Renfe devra se charger de trouver des alternatives pour atteindre notre destination.
- Si l’annulation intervient 4 heures avant la date prévue du voyage, Renfe devra nous indemniser du double du montant du billet.
Réclamations pour arrivée en retard
Pour tous les itinéraires que Renfe propose sur le territoire espagnol, la société utilise différents types de trains et tous sont soumis aux mêmes conditions. Renfe applique le même barème à tous les types de trains avec lesquels elle opère en Espagne. Jusqu’à récemment, elle établissait des délais différents pour chaque type de voyage et de train, mais depuis peu, l’entreprise a choisi d’unifier toutes les indemnisations en deux types :
- Retard de plus de 30 minutes et de moins d’une heure. Dans ce cas, tant que le délai n’est pas dépassé, nous pouvons exiger que Renfe nous rembourse 50 % du prix que nous avons payé pour le billet.
- Retard supérieur à une heure. Mais si le retard est supérieur à une heure, Rende devra nous rembourser le montant total que nous avons payé pour le billet.
Selon le type de voyage, nous recevrons également un 20% d’indemnisation du prix du prochain billet que nous achèterons.
Comment faire une réclamation auprès de Renfe
Pour demander une indemnisation à Renfe, il faut attendre un minimum de 24 heures et un maximum de 3 mois à compter de la date à laquelle elle a été annulée. Pour rendre la réclamation beaucoup plus facile et accessible à tout utilisateur, Renfe met les éléments suivants à la disposition de tous ses clients. lienoù nous devons saisir le numéro du billet ainsi que l’origine et la destination.
Les données du voyage seront automatiquement affichées, y compris l’heure de départ et d’arrivée et si possible, la possibilité de déposer une réclamation pour exiger le remboursement total ou partiel du prix que nous avons payé. Ce processus est entièrement automatique et nous avons la possibilité de recevoir une compensation, cette option sera affichée.
Le retour s’effectue le même mode de paiement utilisé. Si nous payons en espèces, nous devrons nous rendre dans un bureau de Renfe pour demander le remboursement correspondant.