Lorsqu'on parle de la législation espagnole en matière de droit de la consommation, il n'est jamais inutile d'utiliser le maximum d'outils possibles pour protéger le processus d'acquisition de nos produits. Et il existe une loi particulière qui garantit que les acheteurs peuvent retourner les produits achetés jusqu'à 12 mois après leur achat, à condition que certaines circonstances soient remplies.
Nous connaissons presque tous les fameux 14 jours comme délai de retour standardisé en Espagne si le produit ne répond pas aux attentes que vous attendiez. Au niveau juridique, il s'agit en premier lieu du processus visant à réglementer le retour des marchandises achetées, mais si le vendeur n'a pas été tout à fait clair dans les informations à ce sujet, vous bénéficierez d'une protection étendue.
Le droit de rétractation lors des achats en ligne
Dans notre pays, les achats en ligne sont réglementés et protégés par le Décret législatif royal 1/2007qui amplifie la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. Vous le trouverez au Journal Officiel avec ce premier développement :
Protégé par ce précepte, tout acheteur en ligne dispose d'un droit de rétractation pour retourner les articles de son achat dans un délai les 14 prochains jours calendaires à l'acquisition de l'article. Toutefois, une protection élargie peut être accordée dans certaines circonstances spécifiques.
Et cette période initiale peut prolonger aux 12 prochains mois si le vendeur n'a pas été correctement informé via un support quelconque de la politique légale de retour.
Cela signifie que le vendeur est tenu par la loi de fournir les informations légales sur la politique de retour de manière claire, visible et également accessible. Ce qui signifie qu’il devrait apparaître sans problème sur votre site internet si les utilisateurs souhaitent en prendre connaissance.
Bien qu’il s’agisse d’un droit général pour les achats en ligne, cette situation ne peut être extrapolée à tous les produits. Le exceptions Les produits les plus notables qui ne sont pas couverts par ce droit sont variés, tels que les produits dont la date de péremption est proche (de nombreux aliments), les produits personnalisés à la demande du consommateur ou les logiciels non scellés ou les supports physiques de musique et de films.
Comment procéder avec cette couverture légale
Si vous constatez que vous pourriez être soumis à cette vulnérabilité et que vous n'avez pas été correctement informé de vos droits en tant que consommateur dans cette section, la première chose à faire est de contacter le vendeur pour lui expliquer la situation et le non-respect de sa part. , des conditions prévues par la loi.
Si le vendeur hésite à coopérer, assurez-vous de documenter votre cas avec des captures d'écran ou d'autres types de preuves qui le prouvent, et accessoirement, également le service défectueux sur le site Web à cet effet.
Enfin, il vous suffit d'aller déposer une réclamation auprès du Bureau municipal d'information aux consommateursqui dépend des mairies et garantit le respect de la réglementation dans ce type de cas.
L’existence de cette loi est l’une des clés pour garantir aux clients des droits d’achat équitables et tenir les entreprises à distance, les obligeant à se conformer à leurs obligations légales. N'oubliez pas que si vous pensez que cela pourrait être votre cas, n'hésitez pas à exercer vos droits.